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スポンサーサイト『パズドラ』「クリスマスガチャ」における「聖夜の神精霊・ジーニャ」誤表示問題への対応について 「クリスマスガチャ」における「聖夜の神精霊・ジーニャ」誤表示問題への対応について 2014.12.16 パズル＆ドラゴンズ プロデューサー 山本大介 「クリスマスガチャ」における 「聖夜の神精霊・ジーニャ」の運営サイトの誤表示および 事後対応策につきまして、ユーザーの皆様にご心配、 ご迷惑をお掛けしていることを 改めてお詫び申し上げます。 この度発生いたしました問題に関する 一連の対応およびお詫びの内容につきまして、 パズル＆ドラゴンズ運営チームを代表して、 皆様へご報告させていただきます。 【問題の内容について】 12月15日(月)より配信を開始しております 「クリスマスガチャ」で入手できる 「聖夜の神精霊・ジーニャ」のスキル「閃光の結界」が、 運営サイト内で最大スキルレベル時のターン数が ［ターン:11］と表示されておりました。 ※実際に排出されていたものの最大スキルレベル時の ターン数は[ターン:15]となります。 【問題の発生原因について】 本来は、近日予定していたバランス調整において、 最大スキルレベル時のターン数を「11」に 変更する予定でおりましたが、 その情報を運営チームの確認ミスによって 「クリスマスガチャ」の紹介ページに 先に掲載されたことが原因でございます。 スキル調整までの対応について 運営チームでは問題発生に関して、 12月15日(月)の17時にスキル内容の調整が完了するまでに 下記の対応を行いました。  今後の再発防止策について 本問題に対する再発防止策として、 複数グループによる2重チェックを 徹底するなど、製作物に対する社内の管理・ 検証体制をより強化いたします。 問題発生へのお詫びの対応について 本問題の発生に対するお詫びの対応と致しまして、 以下の2つを実施することを運営サイトにて 告知させていただきました。 対応【１】. 全てのユーザー様への対応(実施済み) ▼対象 12月15日(月)17:00時点でパズル＆ドラゴンズ、 パズドラＷを遊んでいただいている全ての皆様 ▼対応内容 魔法石 ×1個 対応【２】. 対象期間中に「クリスマスガチャ」で 「聖夜の神精霊・ジーニャ」を的中した ユーザー様への対応(未実施) ▼対象 対象期間中に「クリスマスガチャ」で 「聖夜の神精霊・ジーニャ」を 的中したユーザー様 ▼対象期間 2014年12月15日(月)0:00～17:00 ▼対応内容 対象期間中に「クリスマスガチャ」で消費した魔法石を お戻しいたします。 上記の内容にてお詫び対応を実施することを ご報告させていただいたうえで、 誠に申し訳ございませんが、上記の対応【２】については 以下のようにお詫びの内容を変更させていただきます。 ・変更後のお詫び内容(上記【２】のみ) ▼対象 対象期間中に「クリスマスガチャ」を おこなった全てのお客様 ▼対象期間 2014年12月15日(月)0:00～17:00 ▼対応内容 魔法石5個(クリスマスガチャ1回分)を お送りさせていただきます。 ▼付与予定日 2014年12月17日(水)中 お詫び内容を変更する理由について 今回の問題は、運営チームの確認ミスにより 運営サイト内の表示と実際に排出された モンスターとでスキル性能が異なっていたため、 「クリスマスガチャ」で「聖夜の神精霊・ジーニャ」を 引き当てたユーザー様のみが影響を受けたものと プロデューサーの私が判断し、 「クリスマスガチャで消費した魔法石 すべてを返還する」ことを決定いたしました。 しかしながら、全く同じ条件で 「クリスマスガチャ」をおこなった お客様への配慮が足りず、 たくさんのお叱りを受ける事態と なってしまいました。 改めて問題の影響について運営チームを 含め社内にて精査した結果、以下の理由により お詫び内容を変更することを 新たに決定させていただきました。 ①表記ミスはあったものの既に スキル修正が完了しており、 ゲームプレイが不利になるなどの 影響は軽微であったこと ②現状のお詫び内容では 「クリスマスガチャ」をおこなった お客様の中で不公平な対応となってしまうため この度の問題では「クリスマスガチャ」の 誤表示に加え、お詫び内容の変更を 行うことでユーザーの皆様には 大変ご心配・ご迷惑おかけする結果と なりますことを、ここに改めてお詫び申し上げます。 最後に、運営チームではチェック体制を 見直すとともに、お客様の皆様に 楽しんでいただけるゲーム運営を チーム一丸となって目指してまいりますので、 この度の問題発生の経緯と 対応変更について何卒ご理解いただけますよう お願いいたします。 今後とも「パズル＆ドラゴンズ」を よろしくお願い申し上げます。
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そうそうこれでいいのよ
ジーニャ引いたやつだけが得するのがイミフだったんだから
[ 2014/12/16 20:03 ]
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これで丸く治まったな♪
[ 2014/12/16 20:03 ]
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妥当
[ 2014/12/16 20:03 ]
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ジーニャ引いた奴が暴れるぞ〜〜〜
[ 2014/12/16 20:04 ]
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やっぱ個人の判断だったのか
ちゃんとこうした対応にはきちんと複数の対等に話し合える人間で会議をすべきだな
[ 2014/12/16 20:04 ]
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良かったよかった
[ 2014/12/16 20:04 ]
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引いたけど暴れねーよ。妥当じゃないか
[ 2014/12/16 20:04 ]
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いや暴れたところでその理由もないんだし
これ以上は意味無いでしょ
[ 2014/12/16 20:05 ]
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これが１番の対応
[ 2014/12/16 20:05 ]
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時間内にジーニャ引いてからタダガチャだと思って17:00まで引き続けた人が哀れだな
[ 2014/12/16 20:05 ]
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ごねますわ
[ 2014/12/16 20:05 ]
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ジーニャ引いて上から目線でコメントしてた奴等にこのコメントを送ろう
ざまぁ！！！
[ 2014/12/16 20:05 ]
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石欲しい
[ 2014/12/16 20:06 ]
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祭りに乗ろうと考えたやつが泣く結果、素晴らしいじゃないか
[ 2014/12/16 20:06 ]
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それは火事場泥棒みたいな思考な馬鹿だから仕方ないね
[ 2014/12/16 20:07 ]
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これが正解なんだよ！
全部戻すとか馬鹿げたなこと言うから荒れるんだよ
[ 2014/12/16 20:07 ]
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これが正しい
誤表記による被害なのだから、ジーニャ出る出ないに関係無くXmasガチャ引いた人が対象 そして全返還するような被害では無いのだから×5は妥当 惜しむらくは山本Pが焦らずに対応を練ってから発表していればこんな事態にはならなかったことだろう
[ 2014/12/16 20:08 ]
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いい感じに落ち着いた
[ 2014/12/16 20:08 ]
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この対応が発表されたのって17時以降じゃなかったか？
どうやってただガチャだと思ったのかね？
[ 2014/12/16 20:08 ]
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これでまたガチャ引けるならありがたいことこの上ない
[ 2014/12/16 20:08 ]
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妥当とは言わんがいい落としどころなんじゃないか？
少なくとも当てた奴だけ全額返還なんて意味不明な対応よりはマシ。
[ 2014/12/16 20:08 ]
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暴れる人は出るだろうけどこれが筋だと思うよ
[ 2014/12/16 20:09 ]
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ワロタ
[ 2014/12/16 20:09 ]
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全部変換するってアナウンスあったからスタミナ予定分の石を新たにガチャ引くのに使った俺みたいな人へは酷なんですけど・・・
[ 2014/12/16 20:09 ]
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ジーニャ引いた奴ら涙目わろたＷＷＷＷＷＷＷ 無課金一回しか引いていなかった俺メシウマ^ ^
[ 2014/12/16 20:09 ]
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ジーニャ引いて引けなかった人達を馬鹿にしてたやつらざまあｗｗｗｗｗｗｗｗ
[ 2014/12/16 20:10 ]
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喜んでた人かわいそう
[ 2014/12/16 20:10 ]
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最初からこうするつもりだったんじゃねえの？
[ 2014/12/16 20:11 ]
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2の時点までの人には全部返還してもいいと思うんだけどなぁ。
それ以降はアナウンスあったし返還義務無いけど。
[ 2014/12/16 20:11 ]
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説明が不十分だね、ガチャを停止しなかった理由が無いし
勝手に先走った人の処罰も説明なし
[ 2014/12/16 20:11 ]
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俺も5千円でジーニャ当てたけどこれで良いよ！別に納得してガチャ回してるし、差別化が一番ダメ、パズドラが向上する事を願う、前もムラコレで誤表示あったから実質2回目だからガンホーも学習しろよ！
[ 2014/12/16 20:11 ]
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これ問題解決して無くね
[ 2014/12/16 20:12 ]
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なんかめんどくさい事になったけどまぁこれでいいんじゃね
[ 2014/12/16 20:12 ]
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ミスはあるものとはいえ、次回からは『最初から』こういうある程度納得の行く対応を
[ 2014/12/16 20:13 ]
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最初からこれでよかった
[ 2014/12/16 20:13 ]
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ジーニャ引いた奴らはもちろんこれはゴネないよな？ｗ
だって引けなかった乞食どもなんて無視しろとか言ってたのに これゴネたらお前らも乞食だもんな？ｗｗｗ
[ 2014/12/16 20:14 ]
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コメント欄が荒れてないことから一番丸く収まる対応だったようだね
[ 2014/12/16 20:14 ]
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まーだせこいのが愚痴愚痴いってんなｗ
[ 2014/12/16 20:14 ]
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タダガチャと思って引きまくったやつは自業自得だろ
[ 2014/12/16 20:14 ]
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今回のことに限らず、本当山本はTwitterやらんほうがいいとおもうわ・・・
[ 2014/12/16 20:14 ]
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ジーニャを引いた人は納得いかなそうだけど妥当な対応だと思う、でも失った信頼は戻らないけどね。
[ 2014/12/16 20:14 ]
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妥当だな。これ以上はただの詫び石乞食だ。
だけどイベントに間に合わせようとしてグッダグダだよなぁ。サクヤの絵も未完のまま実装だし。
[ 2014/12/16 20:14 ]
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長い(-_-)簡潔にまとめろや
[ 2014/12/16 20:15 ]
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どうでもいいんだけど、なんで告知の中でジーニャの記載が半角と全角混在してるんだろう・・・
[ 2014/12/16 20:15 ]
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これでやっと公平な対応になったな。さすがに山pアカウントでの発表は避けたかww
[ 2014/12/16 20:15 ]
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嬉しいけどなんだこの祝勝ムード
[ 2014/12/16 20:15 ]
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結果いいとこに落ち着いたと思うけど運営(特に山本)の信用はもうないでしょ。
ってか山本独断だったとかあきれたわ
[ 2014/12/16 20:16 ]
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1回だけ引けばよかった…少し後悔
[ 2014/12/16 20:16 ]
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究極しても使われない精霊を代表してジーニャネタにしたんじゃね
[ 2014/12/16 20:16 ]
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いつもどおり簡潔にいうと
解散！！（この話題はおしまい
[ 2014/12/16 20:17 ]
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これで妥当な対応になったな。
でも次は運よくジーニャ当てて無料だ無料だ騒いでた人が一斉に反旗を翻しそう・・・
[ 2014/12/16 20:17 ]
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無難な対応 最初からこうしとけば…
[ 2014/12/16 20:17 ]
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4:43分にガチャ停止、その後にこの対応をしてれば完璧だった。
11ターンジーニャ狙いなんてあくまで建前だからな。石6個で十分。 4:43以後にに引きまくってた乞食ざまあだわ
[ 2014/12/16 20:17 ]
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ジーニャ引いて浮かれてた奴らｗｗｗ
くやしいのうｗｗｗｗくやしいのうｗｗｗｗ
[ 2014/12/16 20:17 ]
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適当なことをツイートしてユーザーを混乱させた責任も取って欲しいところだな
詫び石とかじゃなくて今後の態度を改めるとかでもいいから宣言して欲しいな
[ 2014/12/16 20:17 ]
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妥当ってかこれしかなかっただろうな
迅速な対応も大事だけどこれに懲りてこれからはよく考えて対応してくれ
[ 2014/12/16 20:17 ]
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最初からこの対応なら荒れなかったんだよ
ちゃんと複数で検討してからこういうの告知してほしいよな 内容を冷静にチェックする人間いねーのかよ
[ 2014/12/16 20:17 ]
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俺がジーニャひいたって訳でもないけど本当に11ターンと思って狙ってガチャした人は可哀想だろうな
スキラゲダンジョンきてる訳でもなく5個で終わらせられるとか
[ 2014/12/16 20:18 ]
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これ以上は求められないね。
ホント収まってよかったよ。
[ 2014/12/16 20:18 ]
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しかし、プロデューサーとはいえ一個人の独断で全石返済とか
けっこうな金動きそうな決定ができるんだな。 修正前の詫び内容は、ちょっと考えればおかしな内容だってすぐわかるようなのだし、周りの意見とか普段からあんまねえ環境なんだろうな。 下はだいぶ泣かされてんじゃないかとふと心配になった。
[ 2014/12/16 20:18 ]
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月曜に引いときゃ良かった…
節約で記念目的で引かなかった自分が憎い
[ 2014/12/16 20:18 ]
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最初からこれ言ってとら納得できるけど、一度返しますっていったのを変更ってあかんやろ
[ 2014/12/16 20:19 ]
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お前らの石で飯がうまい
[ 2014/12/16 20:19 ]
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もう11ターンになってますよー
[ 2014/12/16 20:19 ]
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引いた人みんなwin-win
[ 2014/12/16 20:19 ]
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ツイッターの報告で早速誤字ってて吹いたｗｗｗ
別にそんな所をむやみに責める気はないけど、昨日の今日なんだし送信する前に確認しようよｗｗ
[ 2014/12/16 20:19 ]
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ジーニャ引いたやつざまあwwwww
実に気分がいいです。
[ 2014/12/16 20:19 ]
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アップルかグーグルの方で返金してもらえるんかね？
まあジーニャ当てたやつは個別対応で頑張れ
[ 2014/12/16 20:20 ]
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早い話山本が燃やした事件だったってことだな
[ 2014/12/16 20:20 ]
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返還狙いで17時までに回しまくった人は大分ガンホーに貢献したな
無理だけど今回の詫び石分と損益比較してみたい
[ 2014/12/16 20:20 ]
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そら石全部返却なんて都合のいいことはないだろうよ
[ 2014/12/16 20:21 ]
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山本『なんかヘイトがジーニャ当てて浮かれてて奴に向いてるわラッキー』
[ 2014/12/16 20:21 ]
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最初は山Ｐの独断って事は、プロデューサーに意見できない社内環境ってことだろうかね？
匿名で意見出せる意見箱でも設置すればいいのに。
[ 2014/12/16 20:22 ]
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一瞬てまが受けたからって露骨に誤字しすぎじゃない？
そんな頻繁にやられても寒いだけなんだけど
[ 2014/12/16 20:22 ]
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ただガチャだと思って回しまくった奴ザマアwwww
暴れてみろよ暴れてみろよw
[ 2014/12/16 20:22 ]
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クリスマスバージョンジーニャが特別だと思って回して、結局本家も一緒に修正されてんのがダメなんだろ？
最初から本家も11ターンって告知してたら回さなかったってなるやん詐欺やろ
[ 2014/12/16 20:22 ]
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山本Pが独断でテキトーなツイートしなきゃめんどくさい事にはならなかったってことか
話し合いって大事だね
[ 2014/12/16 20:22 ]
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まあ妥当ではある、が吐いた唾飲んじゃった以上まだまだ荒れそうね
[ 2014/12/16 20:22 ]
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最初からこうしてれば大事にならなかったのに
[ 2014/12/16 20:22 ]
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スキルの問題なら当てたやつにヒカピィでも配っとけよｗｗ
[ 2014/12/16 20:22 ]
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ジーニャを引いた人から言わせてもらうと、最初からこの対応が妥当だったと思う
ただ無課金微課金乞食に足引っ張られて得るだったはずの魔法石を失ったわけだから、ほんとに醜い乞食は死んでほしいと思うわ そしてガンホーには呆れた
[ 2014/12/16 20:23 ]
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ざまぁとか煽りは嫌だが…、おそらくジーニャ引いてたであろう一部擁護派の暴言が本当に酷かったからなぁ。
Twitter、掲示板や他のまとめサイトでも、補償欲しさからか理知的な話し合いもせず、批判派に罵倒の嵐… 論争になれば絶対に負けるって分かってたから暴言羅列して誤魔化そうとしたんだろうな…小学生でもまだ話し合い出来そうと思ったよ
[ 2014/12/16 20:23 ]
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今回ジーニャ引いたけどサンタサクヤ狙いで３万使ってるから
詫び石とかぶっちゃけ１個でも有り難い ５個石貰えるからまたサクヤ狙いにいくわ
[ 2014/12/16 20:24 ]
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ツイッターで、ごねるやつは人間の屑って言ってたアカウントが
いきなり補填なしとかあり得ないって言いだしてて面白い
[ 2014/12/16 20:24 ]
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表示通りに変更されたんだし
元々謝罪と石1個程度で十分だったのに 石＋５個も貰えるんだからバンバンザイだろ そんなに石返して欲しいなら巻き戻しになるぞ？それでいいのか？ ガチャは引いたのに石だけ返せってのは筋が通らねぇからな？
[ 2014/12/16 20:25 ]
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これ以上この件で騒いで燃料投下するならお前らの五体満足は保証出来んぞ…って山本がオフィスで言ってた
[ 2014/12/16 20:25 ]
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4時半ごろの告知と同時にとりあえずガチャを停止しておけばここまでややこしいことにならなかったのにな。
問題が解決してないのにガチャ稼働してるから返金狙いで引く奴とか出たわけだし。
[ 2014/12/16 20:26 ]
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もういいだろ
いい加減にしとけよ
[ 2014/12/16 20:27 ]
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ごねたやつらしね しねしねしねしねしねしねしねしねしぬしねしねしねしねしねしねしねしねしね
[ 2014/12/16 20:27 ]
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ふざけんな何訂正してやがるんだよ
まじなめてる
[ 2014/12/16 20:28 ]
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ハ？侘びどころか開き直りやがった クソかしね
[ 2014/12/16 20:28 ]
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これは納得してはいけない内容です。
皆様騙されないでください。 スキルマ11だから引こうと思ったのであって最初から15表記だったら引いていませんね。 誤表示によってガチャを引いてしまったのであって、これは全返還を求めるレベルの問題だと思います。 長々と失礼致しました。
[ 2014/12/16 20:28 ]
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※97
分かってて引いてんなら完全に自己責任だと思いますけど。
[ 2014/12/16 20:29 ]
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返金・返石なんてのは今回の騒動では2の次でいい
1番の問題点は、「嘘」の情報を出して商品を売りつけてたことだよ(それが欲しいと思うかどうかに関わらず。) スキル修正したから問題ないでしょ？なんて的外れもいいとこ
[ 2014/12/16 20:29 ]
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記念に一回の俺が実質無料ガチャを手にしたわけか
[ 2014/12/16 20:31 ]
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山本の独断だったのかよ
ＧＦみたいな短期間イベじゃないから急ぐ必要ないし 最初から協議して翌日発表でよかったじゃん
[ 2014/12/16 20:31 ]
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どうしようもねぇな
散々ジーニャ引いてない奴を煽ってたのに、公平になったら今度は被害者面かよｗｗｗｗｗ
[ 2014/12/16 20:31 ]
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ええやん
補填内容変更したのは英断やな 引いてないけど
[ 2014/12/16 20:32 ]
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ごねる奴は人間の屑！→(お前らやめろ…全返還でウハウハなんだよ…問題追及するな)
全返還取り消しとかありえない！→（…ふざけんなよ！美味しい思い出来たのに！誤表記とかどうでもいいんだよ石寄越せ！ごねまくってやる！） 面白い動きですね
[ 2014/12/16 20:32 ]
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これでもまだ暴れ足りない奴は..恋!!俺達が相手をしてやる！(ドンッ!!
[ 2014/12/16 20:32 ]
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全石返還じゃなくなった人達を煽る奴等は何？
やっぱ自分が良ければそれで良しの妬んでるだけのやつじゃん。不当だ不当だと騒がれるよりも化けの皮が剥がれて良かったわ。
[ 2014/12/16 20:32 ]
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詐称と誤表示の違いもわからない恥ずかしい奴が湧いてるwwww
まともな奴らはもう満足なんだからいい加減黙れよバーカ
[ 2014/12/16 20:32 ]
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Apple Storeから返金してもらえるみたいね
[ 2014/12/16 20:32 ]
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良かった良かった
[ 2014/12/16 20:33 ]
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ちゃんと読んでください。
サンタジーニャのスキルマターンは11になっています。誤情報はいまで
[ 2014/12/16 20:33 ]
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はっw は？ は？ え？はぁ？
なんだこれゴネドラかよ 全額補填と言っておいてユーザーのわがままで対応変えるとかどんだけぇ~ ジーニャ引けなかった雑魚ふぁっきゅー
[ 2014/12/16 20:33 ]
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誤字脱字、表示ミスは何度も繰り返さないでほしいね
仮にも一企業なんだからさ、、、 Twitterでもちゃんと責任持ってツイートして下さい
[ 2014/12/16 20:33 ]
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いつもと違っていろんなコメントのGood Badの票が接戦になってて草
[ 2014/12/16 20:33 ]
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まあジーニャ当てた奴が相当ジーニャ使ってゴネ倒してきて、てまも慌てたんじゃね
だからジーニャ当てた奴のみとかおかしな対応の仕方になったんだろ
[ 2014/12/16 20:33 ]
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乞食ひどすぎてちょっと引くわ
[ 2014/12/16 20:34 ]
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全部返却します→やっぱ石5個です
これは虚偽に当たらんの？ 返ってくるつもりで石使ったやついるんじゃない？
[ 2014/12/16 20:34 ]
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ガチャ回してるってことは無課金ユーザーでは無いんだからここは気前よく補填して今後も気持ちよくガチャを回させればいいのに
正しい判断なのかもしれんが不満を溜めたままの対応では結局はマイナスなんじゃないのか
[ 2014/12/16 20:34 ]
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今日はいい夢みれそうだわｗ
[ 2014/12/16 20:34 ]
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勝手に判断して返しますっていって翌日やっぱり返しませ～んなんて通るわけねえだろ
責任おってプロデューサー外すなりしろや |
